Zhrnutie podmienok
Pred sprístupnením kurzu máte nárok na 100 % vrátenie platby do 14 dní. Po sprístupnení obsahu alebo účasti na prvej lekcii právo na odstúpenie zaniká. Namiesto refundácie môžete získať kredit v hodnote 110 % na budúce kurzy. Prvý presun termínu je bezplatný (min. 48 hodín vopred). Refundáciu vybavíme do 14 dní. Žiadosti zasielajte na [email protected].
1. Úvodné ustanovenia
Tieto podmienky upravujú pravidlá vrátenia platby a zrušenia objednávky kurzov zakúpených na webovej stránke www.savzdelaj.sk, ktorú prevádzkuje VZDELAJ SA s.r.o., Mlynská ulica 537/37, 976 11 Selce, IČO: 53987781 (ďalej len „prevádzkovateľ“).
Rozlišujeme dva typy kurzov:
- Online kurzy s lektorom – prebiehajú v dohodnutých termínoch, môžu byť hradené faktúrou alebo cez úrad práce.
- Automatizované kurzy LERNA – digitálny obsah sprístupnený okamžite po úhrade cez Stripe.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od zakúpenia, ak ešte nebol kurz sprístupnený.
Po sprístupnení digitálneho obsahu alebo účasti na prvej lekcii právo na odstúpenie zaniká v súlade s §7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.
3. Postup pri odstúpení
Odstúpenie je možné zaslať e-mailom na [email protected].
E-mail by mal obsahovať: meno, e-mail, číslo objednávky, dátum nákupu a (nepovinný) dôvod odstúpenia.
Prevádzkovateľ potvrdí prijatie žiadosti do 3 pracovných dní.
4. Refundácie
Vrátenie platby prebehne rovnakým spôsobom, akým bola úhrada vykonaná, do 14 dní od potvrdenia žiadosti.
4.1. Čiastočné refundácie
Pri kurzoch s lektorom, ak účastník absolvoval menej ako 25 % kurzu, môže požiadať o 50 % refundáciu. Rozhodnutie je na zvážení prevádzkovateľa.
4.2. Poplatky za spracovanie
Pri refundáciách realizovaných cez Stripe môžu byť odpočítané transakčné poplatky platobnej brány (2–3 % z vrátenej sumy).
5. Výnimočné situácie
Výnimky z pravidiel refundácie:
- Úmrtie v rodine – 100 % refundácia,
- Hospitalizácia – presun na iný termín alebo kredit,
- Technická chyba prevádzkovateľa – 100 % refundácia,
- Duplicitná platba – vrátenie prebytku.
6. Kredity a vouchery
Namiesto refundácie môže byť ponúknutý kredit na budúce kurzy v hodnote 110 % pôvodnej platby.
Kredit je platný 12 mesiacov od vystavenia a nie je vratný v hotovosti.
7. Darčekové poukazy
Pre darčekové poukazy platia tieto podmienky:
- sú nevratné,
- môžu byť prevedené na inú osobu,
- platnosť: 12 mesiacov od zakúpenia.
8. Skupinové objednávky a B2B klienti
Pre firemných zákazníkov (B2B) a skupiny nad 3 osoby platia osobitné storno podmienky:
- 30+ dní pred kurzom – 0 % storno,
- 14–29 dní – 25 % storno,
- 7–13 dní – 50 % storno,
- Menej ako 7 dní – 100 % storno.
9. Zmena termínu
Účastník môže požiadať o presun na iný termín:
- Prvý presun – bez poplatku (min. 48 hodín vopred),
- Druhý presun – poplatok 20 €,
- Tretí presun – zrušenie bez nároku na refundáciu.
10. Technické reklamácie
V prípade problémov s prihlásením alebo prístupom k digitálnemu obsahu:
- používateľ kontaktuje podporu na [email protected],
- prevádzkovateľ reaguje do 48 hodín,
- ak sa problém nevyrieši do 7 dní, používateľ má nárok na plnú refundáciu.
11. Doklady o refundácii
Po vykonaní refundácie bude vystavený dobropis a zaslaný e-mailom kupujúcemu do 7 pracovných dní.
12. Alternatívne riešenie sporov
Pri neuspokojivom vybavení reklamácie môže spotrebiteľ využiť:
- Európsku platformu ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr),
- Slovenskú obchodnú inšpekciu,
- Združenie na ochranu spotrebiteľa.
13. Súhrnná tabuľka
| Situácia | Lehota | Výška refundácie |
|---|---|---|
| Pred začatím kurzu | 14 dní | 100 % |
| Po sprístupnení LERNA | – | 0 % |
| Technická chyba | 30 dní | 100 % |
| Hospitalizácia | individuálne | presun/kredit |
| Duplicitná platba | 14 dní | 100 % |
14. FAQ – najčastejšie otázky
Ako požiadať o refundáciu?
Pošlite e-mail na [email protected].
Kedy dostanem peniaze späť?
Do 14 dní od schválenia žiadosti.
Môžem namiesto refundácie získať kredit?
Áno, v hodnote 110 % pôvodnej sumy.
Čo ak kurz zaplatil úrad práce?
Kurz v tomto prípade nie je možné refundovať.
Účinnosť od: 1. apríla 2026
Prevádzkovateľ: VZDELAJ SA s.r.o., Mlynská ulica 537/37, 976 11 Selce
E-mail: [email protected]
Web: www.savzdelaj.sk
